お問い合わせ

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
大抵の場合、1営業日から3営業日以内にご回答させていただいております。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
ご回答がない場合は以下内容をご確認ください。

注意:送信したのに返事が来ないというケースが増えております。
原因として、以下のケースがほとんどですので、予めご了承ください。

▼キャリア系アドレスを利用していて、セキュリティが設定されている。
@ezweb.ne.jp ←特に多いです。もともとセキュリティ設定が高く設定されています。
@docomo.ne.jp
@softbank.ne.jp

弊社からのメールがブロックされているケースが考えられますため、
アドレスをご変更いただくか、セキュリティ設定のご変更をお願いいたします。
弊社のドメインは「@shop-deff.com」または「@deff.co.jp」となっております。

上記ご対応が難しい場合は弊社サポート窓口までお電話をいただけますと幸いです。

ディーフ株式会社サポート窓口:06-(4963)2797 平日10時〜12時、13時〜17時 土日祝日は休業

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ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。

よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

商品のフィッティングに違和感がある

十分な品質管理を行っておりますが、アルミの塊から削り出しを行っているアルミバンパーなどは特に微細な差により、ボタンの押し具合やガタツキが起こり得るケースがございます。その際にはご遠慮なく、サポート窓口までお申し付けください。端末側にも微細な誤差がある場合もございますため、フィッティング調整や製品交換を承っております。

付属品、ネジの別売について

全ての商品ではございませんが、部品販売を行っておりますのでご利用ください。
「その他-サービス」→「部品販売ページ」
https://www.shop-deff.com/products/list?category_id=112

商品発送のタイミングについて

基本在庫がある物については、当日10時までのご注文は1-2営業日で出荷いたします。(銀行振込の場合は、ご入金確認後)
ご予約商品や欠品がある場合は、日数をいただくケースがございますのでご注意ください。

領収書の発行について

ご購入時の備考欄にその旨、ご記入ください。同送または別送にてお送りいたします。ご購入後に必要となった場合は、サポート窓口までメールをお送りください。
メールアドレス:support@deff.co.jp までご連絡ください。その際にはご注文番号、宛名を併せてお伝えください。

保証対象外について

以下の場合は保証対象外となりますので予めご了承ください。

・通常使用において自然に生じた磨耗やキズ
・誤用、不注意、取り扱いミス、事故、悪用/乱用又は水害や地震等の天災
・意図された目的以外の製品使用
・不適当又は不正な修理や点検による損傷
・変更または改造された製品
・弊社が製造していない製品(Deff製品に関連して使用されるDeff以外のすべての他社製品)

返品について

●返品を受け付ける条件
未開封・未使用のもので、商品ご到着後7日以内に電話またはeメールにてご連絡いただいたもののみお受けいたします。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●返金について
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

製品の修理、修繕について

ご利用中に生じた破損や不具合については、状況を確認させていただき、弊社でできるご案内をいたしております。
バンパーやケース、フィルム関連は、製品の性格上、修理、修繕が不可能なケースがございますため、予めご了承ください。フィッテイング調整やメンテナンス等は、出来る限り無償にてご対応させていただいております。(弊社へのご送付の際は元払いでお願いいたしております)
継続してご利用を希望される場合は、一度弊社サポート窓口までご一報ください。

サポート営業時間について

平日10時-12時、13時-17時まで対応いたしております。
土日祭祝日は誠に恐れ入りますが、休業となります。
電話番号:06-4963-2797
メールアドレス:support@deff.co.jp

もしもの不具合があった場合

十分な品質管理を行っておりますが、アルミの塊から削り出しを行っているアルミバンパーなどは特に微細な差により、ボタンの押し具合やガタツキが起こり得るケースがございます。その際にはご遠慮なく、サポート窓口までお申し付けください。端末側にも微細な誤差がある場合もございますため、フィッティング調整や製品交換を承っております。

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